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| 呼叫中心：恒温恒湿试验箱售后服务的价值 |
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| 时间：2013/10/15 |
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售后服务，就是在恒温恒湿试验箱出售以后所提供的各种服务活动。从销售工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，销售人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高销售工作的效率及效益。
一、恒温恒湿试验箱售后维护的意义
我们常常听到客户这样抱怨:销售人员在客户购买之前殷勤体贴，有时甚至一天好几个电话，但是客户一旦购买了产品，就再也接不到销售员一个电话，真是太势利了。成交前的刻意奉承，不如售后的周到服务，这是销售员培养忠实客户的不二法则。销售人员要想得到稳定的销售业绩，离不开老客户的长久支持，要做到这些，销售人员必须给客户提供优质的售后服务。
二、恒温恒湿试验箱售后维护的价值所在
由于我们的销售的是一个持续消费的产品，购买后每年都需要续卡，如果我们的售后服务工作不能令客户满意，则客户就不可能再接受我们的产品和服务。如果我们的售后维护工作做得好，与客户建立了良好的沟通关系，即能保证客户持续接受我们的产品，还可以引导客户接受我们系列产品中的其他产品，尤其是针对呼叫中心来说更为重要，往往呼叫中心针对的是一些企业客户，售后往往是销售的开始，呼叫中心不像一些其他销售行业，呼叫中心属于一个续费行业，售后服务直接决定了销售的价值，而企业客户更关注的是售后服务，用心做好呼叫企业的售后服务，可想而知带来的销售利润可见多么可观，如果不重视这个企业客户，往往丢失的不只是这个一个客户，往往会失去在一个行业的信任度。因此，售后维护工作对于呼叫中心服务行业具有巨大的作用，对于呼叫中心，对于企业客户我们如何去做：1．提高客户的忠诚度；2．增强企业的核心竞争能力；3．提升销售业绩及增加利润4．降低营销成本；5．提高企业对市场的灵敏度。
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